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Investigación de Mercado en Línea

| darianalizbeth

En esta entrada te hablaré sobre el tema de investigación de mercados en línea, un tema con el que seguramente ya está familiarizado, sin embargo la diferencia principal es que esta ocurre en el mundo digital. Para empezar definamos qué son los  Mercados en línea la cual es el estudio de las técnicas del uso de internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs, Puede incluir la gestión de contenidos, las  elaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas.

La información que pretende recabarse mediante la investigación de mercados en línea es:

  1. Análisis del consumidor
  2. Efectividad publicitaria
  3. Análisis del producto
  4. Estudios comerciales
  5. Estudios de distribución
  6. Estudios sociológicos y de opinión publica

La recopilación de información de una investigación de mercados en línea puede hacerse mediante:

  1. Observación
  2. Entrevista
  3. Encuesta
  4. Cliente Secreto
  5. Hall Test

Algunas plataformas que sirven para realizar investigación de mercados en línea son:

  1. Google Trends: es una herramienta de acceso libre y gratuito brindada por Google, que nos va a permitir comparar la popularidad de búsqueda de varias palabras o frases.  Si una persona quiere abrir un nuevo negocio dentro de un determinado sector, esta plataforma nos permite hacer una investigación de mercado ya que nos ayuda a conocer los productos dentro de determinada categoría más buscada, cuáles son las nuevas tendencias o qué están demandando los usuarios.
  2. Google Keyword Planner: Google Keyword Planner es una herramienta en la herramientas de Ads (antiguo AdWords). De esta manera, se pueden consultar valores de comparación para posibles costos y números de visitantes de diferentes consultas de búsqueda (palabras clave). Obtener ideas de keywords puede ayudarte a alcanzar personas interesadas en tu producto o servicio. Ver el volumen de búsqueda y otras métricas históricas de las keywords, así como la previsión de cómo se podrían comportar en el futuro.
  3. Google Analytics: La herramienta te permite hacer un seguimiento de sitios web, blogs y redes sociales. Además, pone a tu disposición informes predeterminados y personalizables. Recolecta datos utilizando una combinación de cookies, navegadores y el código JavaScript comentado anteriormente. El programa de analíticas puede recoger información de tu sitio gracias al código JavaScript que debes incluir en tus páginas y las cookies que se generan una vez que el usuario accede a la web a través de un navegador. De esta forma toda Google Analytics registra la actividad de tu usuario desde que llega hasta que abandona tu sitio web y lo transforma en diferentes informes con gráficos y datos estadísticos para que sea más fácil conocer la evolución.
  4. Formulario Google: Se trata de crear un documento para la recolección  de datos, ya sea de forma personalizada o anónima. Te permite planificar eventos, enviar una encuesta, hacer preguntas a tus estudiantes,  posibles clientes potenciales de la compra de un producto  o recopilar otros tipos de información de forma fácil y eficiente. Puedes crear un formulario desde Drive o a partir de una hoja de cálculo existente. Una de las herramientas de Google Docs es su formulario.
  5. Survey Monkey: Es una herramienta útil para realizar encuestas, cuestionarios y recopilación de datos, actividades que usualmente los estudiantes practican en investigaciones además, como profesor puedes utilizarla para exámenes o pequeños cuestionarios. Puede utilizar para preguntar a los clientes acerca de la satisfacción de un producto o servicio que ofrecen las empresas, recolectando datos para la mejora continua de los productos o servicios.
  6. Alexa: Es el asistente virtual de Amazon, como lo es Siri para el iPhone, pero Alexa está integrada en dispositivos inteligentes como Amazon Echo y Amazon Echo Show. En la actualidad, hay disponibles siete bocinas y pantallas inteligentes de Amazon con Alexa. De igual manera puedes utilizarlo como asistente para hacer recordatorios de lo que te hace falta por hacer dentro de una empresa.
  7. Hootsuite: : Te  ofrece la opción de trabajar en todas las redes de manera centralizada, desde él puedes publicar textos, imágenes, programar actualizaciones e incluso monitorizar los comentarios de tus distintos perfiles. En definitiva, puedes hacer de una forma mucho práctica y rápida. Con esta plataforma puedes integrarla dentro de una empresa para ver las estadísticas de lo que ofrecen en redes sociales, para llevar un buen manejo del mismo, sirviéndote como una ayuda de recoleccion de datos de lo que ofreces dentro del Mercado digital.
  8. Insights de Facebook: Es una de las herramientas de la red social con más seguidores a nivel mundial y su poder está en que te permite hacer un seguimiento continuo de la interacción que arroja una cuenta o un perfil en Facebook.                                                                                        Funciona de mil maravillas para quienes trabajamos en el mundo digital, especialmente en el mundo de social media o de las redes sociales por una razón muy sencilla; nos ha facilitado la vida, quizá con más beneficios para los CM o community managers, (si no conoces el término CM, es una abreviatura de “community manager”) que son quienes se encargan de gestionar y administrar un perfil en Facebook, en otras palabras, el profesional del marketing digital.
  9. Insights de Instagram: Es una herramienta súper completa (y gratuita) que te permite monitorizar los resultados de cada acción tomada en esta red. A través de ella puedes medir datos de cada una de tus publicaciones y de tus historias, del comportamiento de tus seguidores y otras informaciones que te pueden ayudar a determinar tu estrategia.  Si acabaste de crear tu perfil de empresa puede llevar un tiempo para que las informaciones se actualicen, pero a partir de ese momento podrás monitorizar todas tus acciones en Instagram.              

La información recopilada de una investigación de mercado ayuda generar estrategias de mercadotecnia digital como:

  1. Imagen y posicionamiento del producto.
  2. Efectividad de la publicidad.
  3. Estructura de precio.
  4. Diseño y ambientación de los puntos de venta.
  5. Predecir el ciclo de vida del producto.

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Bibliografías:

Segmentación del Mercado Digital

| darianalizbeth

La segmentación del mercado se refiere a la división del público objetivo de la empresa en grupos o subgrupos. Mediante la segmentación de mercado, la empresa puede adaptar sus campañas de ventas y sus estrategias de marketing con el fin de que estén dirigidas específicamente a los segmentos identificados.

Las empresas deben identificar el segmento de mercado en el cual van a incursionar para:

  1. Atender a las necesidades que exige el  consumidor.
  2. La empresa tenga un mercado seguro.
  3. Identificar a los posibles compradores.

El mercado digital se refiere a un espacio virtual utilizado por otras empresas para realizar sus ventas de manera  online. Aplica tecnologías o plataformas, tales como sitios web, correo electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes sociales.

Hoy en día las empresas ven el mercado digital las siguientes posibilidades:

  1. No hay fronteras geográficas
  2. La gestión del negocio es menos complicada
  3. Ampliación del número de clientes potenciales.

La diferencia entre el mercado convencional o tradicional y el mercado digital o en línea es:

  1. El marketing digital como lo ha descrito Estaban Oria: “Es un marketing medible. El entorno de la Web 2.0 y 3.0 permite desarrollar aplicaciones para medir el impacto de las acciones de forma rápida y precisa. A diferencia de los medios offline (marketing tradicional) se puede diseñar y aplicar encuestas online para investigar el mercado, medir la satisfacción del cliente, etc., e incluso conocer opiniones de los consumidores en las redes sociales. “
  2. La segmentación en el marketing tradicional es realizada basándose en atributos clásicos como la edad, lugar geográfico, salario, entre otros. Por su parte en el marketing digital se basa principalmente en los intereses, así como también en características demográficas que permiten una mayor precisión para llegar al público objetivo.

Además de las variables con las cuales se puede segmentar el mercado digital que se explicaron en la presentación de Prezi, los consumidores o compradores digitales se pueden dividir de la siguiente forma:

Según su actitud ante las tecnologías

  1. Actitud de los consumidores Online es que busca la agilidad y la inmediatez para que sea mas fácil de consumir y tiene una gran capacidad de adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías.
  2. Otras de la actitud que toma el consumidor es que genera diálogos en la red ya que retroalimenta, comenta y da opiniones acerca de un producto o servicio que le brindan dichas empresas.

Según su motivación o razón por la cual usan o no internet:

  1. NUEVA OLA: Elevado nivel de gasto en tecnología para uso doméstico.
  2. TECNOESFORZADOS: Utilizan todo tipo de tecnologías (teléfonos móvil, ordenador, etc.)
  3. ASUSTADOS: Consumidores mayores normalmente directivos, No se sienten cómodos con las nuevas tecnologías.
  4. TRADICIONALISTAS: No les importa utilizar las nuevas tecnologías pero les cuesta actualizarse. No les suelen convencer los nuevos productos por los que hay que pagar.

Según su comportamiento de compra

  1. Compradores on off: Son personas que utilizan el internet para buscar información de sus productos pero hacen sus compras tradicionalmente.
  2. Comprador que comprar: Son compradores que comparan los productos por su precio, marca antes de comprar.
  3. Comprador tradicional: Son aquellas que solo compran en tiendas físicas o de manera tradicional.
  4. Comprador dual: Son personas que solo utilizan el internet unica y especificamente para buscar información.
  5. Rezagados: Son aquellas  personas que no utilizan el  internet para buscar información.
  6. Comprador navegante : Son personas que ya tiene experiencia de compra.

Según su relación con el medio (internet)

  1. Compradores on off: Estos compradores tienen poca relación para consumir de manera Online ya que solo buscan información de un producto que desean adquirir.
  2. Comprador que compra: Los compradores Online tienen demasiada relación con el medio (Internet) ya que ademas de verificar y comparar precios de un producto con otro, logran el objetivo de que el consumidor adquiera un producto.
  3. Comprador tradicional: Los compradores no tienen ninguna relación con el medio (Internet) ya que estos no acuden a ningún tipo de información por Internet ya que solo ellos realizan compras de manera física y desconfían de esta manera de comprar.
  4. Comprador dual: Los compradores tienen poca relación con el medio (Internet) para consumir productos o adquirir servicios ya que solo lo usan específicamente para buscar información y no para comprar de manera Online.
  5. Rezagados: Estos compradores tienen relación con los medios (Internet) ya que consumen productos o adquieren productos de manera Online pero no buscan ninguna información acerca de lo que van a comprar lo cual puede que no logren las compras que ellos desean.
  6. Comprador navegador: De los otros tipos de compradores anteriores este en particular es el que tiene una mayor relación con el medio (Internet) ya que este es un frecuente comprador y tiene experiencia. Ademas de que se informa de lo que esta comprando , realiza sus compras de la manera mas eficaz.

Según la red social de su preferencia

1.Facebook

 Esta aplicación ofrece servicios de redes sociales y medios sociales en línea, es la mas utilizada en todo el mundo. Los compradores que utilizan esta red social se caracterizan por interactuar la mayor parte de su tiempo con esta red social, ademas de que buscan ofertas, tratan directamente con los vendedores por medio de messenger, ademas hay plataformas para poder adquirir productos y los consumidores se interesan, también los consumidores ven «historias», vídeos y enlaces y hacen que se interesen mas por comprar productos. La audiencia publicitaria potencial corresponde un 69%.

2. Youtube

Los compradores que utilizan esta aplicación se caracterizan por ver clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales. Ademas de que se presentan los vídeos de su preferencia, en algunos periodos aparecen pequeños vídeos publicitarios de asta 30 segundos a menos, y de igual manera aparecen podcast publicitarios para que las personas se interesen por comprar o descargas aplicaciones de paga o gratuitos. La audiencia publicitaria potencial corresponde un 73%.

3. Whatsapp

Es una aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes, en la que se envían y reciben mensajes mediante Internet. Los compradores que utilizan esta red social se caracterizan por tener contacto directo con las personas o empresas que están ofreciendo sus productos o servicios y tienen una visión más amplia de las compras que ellos quieren realizar. Así mismo buscan las mejores promociones, ofertas o realizar recordatorios.

4. Instagram

 Es una red social y aplicación. Su función es subir fotos y vídeos. Los compradores que utilizan esta red social se caracteriza por ser la Generación X. En esta aplicación hay anuncios publicitarios de Fotos y Vídeos, de igual manera puedes encontrar «historias» que van de manera secuencial, ya que las imágenes son similares y el texto se mantiene consistente en cada foto de tal forma que los componentes del anuncio ayudan a contar una historia coherente. Es una buen manera de promocionar productos. La audiencia potencial publicitaria corresponde a un 37%

5. Twitter

Twitter es una red social. Proporcionan tweets con las Website Cards para alentar a las personas a visitar y realizar acciones en tu sitio web, puedes iniciar conversaciones sobre marca y descargar aplicaciones , tienes seguidores, ademas genera conciencia por algunos temas. Los compradores que utilizan esta red social se caracterizan por leer pequeños fragmentos publicados para atraer la atención del mismo, ademas que siguen tendencias como el famoso hashtag(#) para interactuar con las personas que utilizan esta red social. La audiencia potencial publicitaria corresponde a un 22%

4. Linkend In

Es una marca, comunidad social orientada a las empresas, a los negocios y el empleo. Uno de los propósitos de este sitio es que los usuarios registrados puedan mantener una lista con información de contactos de las personas con quienes tienen algún nivel de relación, llamado Conexión. Los usuarios pueden invitar a cualquier persona (ya sea un usuario del sitio o no) para unirse a dicha conexión. La audiencia potencial publicitaria corresponde a un 27%

5. Snapchat

Es una aplicación que puedes comunicarte con tus amigos utilizando exclusivamente fotografías, estos podrán ver ver durante unos segundos antes de que desaparezcan para siempre sin dejar rastro ni en su teléfono móvil ni en el tuyo. Las características de los consumidores que utilizan esta red social es que son Millennials, personas jóvenes. Para estas personas les llama la atención los filtros que esta app te ofrece, y las empresas publican anuncios del producto o servicio, la cual consta de un vídeo o una imagen atractiva. La audiencia potencial publicitaria corresponde a un 24%.

Un anuncio publicitario digital es un tipo de mensaje publicitario transmitido o comunicado mediante diversos soportes gráficos, audiovisuales o auditivos. Por lo general es de corta duración, y aspira a dar a conocer un producto, servicio, institución o tema, generalmente con fines comerciales. Por eso se les conoce con el término “comerciales”, sobre todo en radio y televisión.
  y el contenido que puede incluirse en el :

  1. Balazo: Es una  frase corta y muy llamativa, similar a un titular, que introduce el contenido expresado en el mensaje publicitario. Sintetiza la esencia del anuncio publicitario, e incita a continuar con el detalle del mismo
  2. Imagen referencial: . Imágenes alusivas al tenor emocional del anuncio. Pueden ser del producto en sí o pueden ser imágenes que lo aludan, que brinden sensaciones o sugieran emociones. Si un anuncio lo hace una modelo famosa, ella es su imagen referencial.
  3. Encabezado: En esta sección se plasma la idea principal del anuncio, de una manera breve y concisa. El encabezado es uno de los elementos más llamativos y atrayentes del anuncio.En buena medida depende del encabezado que el cliente potencial continúe, o no, detallando el mensaje publicitario. Suele estar presente en la parte superior del anuncio, y su contenido debe activar la curiosidad del consumidor.

Como usuari@ y/o comprador@ los anuncios publicitarios que recibo y veo a diario mediante las redes sociales que utilizo han incluido en mi de la siguente forma:

  1. Persuade
  2. Informa
  3. Recordar
  4. Toma decisiones
  5. Frecuencia

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